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Les fournisseurs de solutions VentureTech : une présence locale et mondiale

La plupart d'entre nous sommes d'avis que le monde est dominé par la nature impersonnelle de la technologie; mais tel n'est pas le cas. La technologie révolutionne la façon dont nous faisons les choses. Et ce sont les gens qui en font le plus usage qui réussissent en affaires.

Bien qu'une entreprise puisse se commander des équipements et des logiciels par téléphone ou en direct, elle ne dispose peut-être pas des moyens ni des connaissances nécessaires pour déployer ses nouvelles acquisitions de manière efficace. Elle lui faut un fournisseur régional qui connaisse à fond la technologie sur laquelle reposent ses solutions.

Comment, donc, une PME doit-elle s'y prendre pour trouver le professionnel des TI qui comblera tous ses besoins?

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IBM fête ses 85 ans

IBM Canada ltée est un chef de file dans le domaine des technologies de l'information. À ce titre, l'entreprise consacre toute son énergie à répondre aux besoins de la clientèle, à rechercher de nouvelles occasions d'affaires et à maximiser son rendement en capitalisant sur le potentiel d'Internet et des affaires électroniques. Chez IBM, les affaires électroniques ne constituent pas seulement une stratégie, mais aussi notre passion et raison d'être.

IBM Canada, dont le siège social est établi à Markham en Ontario, commercialise ses produits et ses services partout au Canada et assure la vente et le soutien des produits et des services d'IBM dans le district nord des Caraïbes. En 1999, IBM et ses filiales en propriété exclusive ont embauché 2099 employés, portant ainsi son personnel canadien à 17624 employés -- un niveau sans précédent. IBM Canada accorde une grande importante au développement des compétences de ses employés et, en 1999, a investi plus de 66 millions de dollars dans la formation de ses employés. IBM exerce des activités commerciales dans 165 pays, tous ceux qui nous semblent évidents, mais également dans des marchés qui émergent un peu partout sur la planète.

Chez IBM, non seulement bénéficiez-vous d'une rémunération attrayante, mais vous pouvez aussi être admissible aux programmes de remboursement des études, à des horaires de travail flexibles, à des occasions d'affaires mondiales, à des activités et à des clubs sociaux -- qui vous permettent d'apprendre, d'avoir du plaisir et de travailler à votre gré.

IBM Canada contribue à l'économie canadienne en faisant des investissements importants, en créant des emplois, en utilisant des fournisseurs canadiens et en participant de façon importante aux programmes de recherche universitaire. Au cours de la dernière décennie, IBM Canada a investi environ 2,5 milliards de dollars en recherche et développement. Durant l'année 1999 seule, IBM a versé 264 millions de dollars, ce qui en fait l'un des plus importants investisseurs canadiens dans le domaine de la recherche et du développement.

La stratégie commerciale d'IBM fait appel à la fois à sa technologie et à son personnel, formant un partenariat efficace qui apporte des solutions efficaces à des problèmes systémiques qui ont un effet sur la société, sur les affaires et sur la qualité de vie. Chez IBM, nous avons le privilège de compter parmi nos employés plusieurs personnes qui se consacrent entièrement à l'innovation -- ils sont non seulement des investisseurs, mais ils consacrent aussi beaucoup de temps à collaborer avec les clients afin de créer de nouvelles solutions encore insoupçonnées.

Penser globalement, agir localement

Les fournisseurs de solutions VentureTech : une présence locale et mondiale

La plupart d'entre nous sommes d'avis que le monde est dominé par la nature impersonnelle de la technologie; mais tel n'est pas le cas. La technologie révolutionne la façon dont nous faisons les choses. Et ce sont les gens qui en font le plus usage qui réussissent en affaires.

Bien qu'une entreprise puisse se commander des équipements et des logiciels par téléphone ou en direct, elle ne dispose peut-être pas des moyens ni des connaissances nécessaires pour déployer ses nouvelles acquisitions de manière efficace. Elle lui faut un fournisseur régional qui connaisse à fond la technologie sur laquelle reposent ses solutions.

Comment, donc, une PME doit-elle s'y prendre pour trouver le professionnel des TI qui comblera tous ses besoins?

La réponse est simple : il faut s'adresser au réseau VentureTech Network (VTN), un organisme national de fournisseurs de solutions proposant aux PME une connaissance approfondie du secteur des TI, des experts qui se conforment aux meilleures pratiques, un temps de résolution de problèmes rapide, une capacité d’implanter les meilleures solutions du premier coup.

Au Canada, le réseau VTN compte 45 fournisseurs dans plus d'une cinquantaine de succursales. Aux États-Unis, on retrouve plus de 350 membres, dont des partenaires manufacturiers comme IBM.

En effet, les PME représentent un marché clé pour IBM. Leurs besoins sont très différents de ceux des grandes sociétés, et elles nécessitent une attention très personnalisée. Les fournisseurs de solutions membres de VentureTech se sont engagés à offrir à leur clientèle des solutions de grande qualité ainsi que des services à l'échelle locale; et IBM leur procure un appui indispensable.

Aucune entreprise ne peut plaire à tout le monde, et aucun fournisseur de solutions ne peut plaire à toutes les entreprises. Mais à l'aide de ses conférences et de la collaboration entre membres, le réseau VentureTech Network élargit sensiblement la gamme de solutions disponibles.

« Grâce à VentureTech, nos clients obtiennent les services d'un organisme national capable d'entretenir des relations clients personnalisées. C'est le meilleur des deux mondes. »

– Don Conaby, président de CONPUTE Coral Technologies

IBM procure aux PME des solutions éprouvées par l'entremise des fournisseurs membre de VTN

Afin de devenir membre du réseau VTN, les candidats doivent se soumettre à un examen rigoureux, y compris à un contrôle préalable. Le conseil consultatif, lequel est composé de sept membres choisis par leurs paires, accepte ou rejette les demandes d'adhésion, et le statut des membres est sujet à une réévaluation périodique.

« L'industrie souffre actuellement d'une quantité excessive de fournisseurs qui n'y connaissent rien », déclarait Peter Macmahon, vice-président des ventes chez Protek Systems, partenaire commercial IBM et membre de VTN avec des succursales à Windsor et à London, en Ontario. « Comment savoir si on a affaire à un professionnel? »

La réponse est simple : le réseau VentureTech Network. « Seuls 45 parmi les milliers de fournisseurs de solutions oeuvrant au Canada y sont membres », dit Don Conaby, président de CONPUTE Coral Technologies, partenaire commercial IBM avancé et membre VTN en provenance d'Oshawa (Ontario). « Nous recherchons des partenaires qui incarnent un haut degré d'intégrité et font preuve d'une formation et de compétences impeccables. »

Services personnalisés

« Les membres de VTN possèdent la souplesse nécessaire pour répondre aux besoins des PME », affirma M. Conaby. « Nous disposons de tout ce qui leur faut : un temps de réponse rapide, un soutien local et un partenaire fiable et fidèle. »

« Les PME que nous desservons ont besoin d'un expert capable de fournir une solution pratique comporte plus que du matériel », ajouta Larry Poirier d'Ottawa, PDG de Nitro Microsystems, partenaire commercial IBM et membre de VTN. « Peu importe le contrat - qu'il s'agisse de faire migrer un système vers Exchange 2000 ou d'une procédure de correction d'erreurs - nous nous efforçons de travailler étroitement avec nos clients afin de leur trouver des solutions qui simplifiera leurs tâches quotidiennes, minimisera les temps de panne et améliorera leurs processus opérationnels. Nous impartissons en outre une gamme complète de services, depuis la gestion des réseaux jusqu'aux centres d'appels. »

Tous pour un, un pour tous

Lorsque vous avez affaire à un fournisseur de solutions VentureTech, vous avez affaire à tous les membres du réseau. Les fournisseurs VTN font souvent appel à d'autres membres dans le cas de projets nécessitant des compétences spéciales ou des services particuliers. La direction de Protek, par exemple, a déjà fait venir par avion un collègue de Vancouver dont les connaissances en certaines matières complémentaient les siennes. « Le partage des connaissances entre les membres du réseau est un phénomène vraiment étonnant », affirma M. McMahon.

De plus, les membres du réseau se réunissent deux fois l'an à une conférence nationale et deux fois l'an à une conférence régionale. « Les membres ont alors l'occasion de faire des présentations sur les solutions qu'ils ont développées dans les mois précédents », dit Robert Paluzzi, dirigeant de VentureTech Network chez Ingram Micro Inc. au Canada. « C'est un moyen idéal de s'instruire et d'élargir sa gamme de solutions. »

Les entreprises possédant des succursales jouissent d'un service national lorsqu'elles emploient des fournisseurs de solutions membres du réseau VentureTech Network. « C'est comme si VTN faisait partie de mon entreprise », dit M. McMahon. « L'un de nos clients nationaux m'a dit que la valeur que je lui apportais était irremplaçable. S'il me donne un coup de fil à neuf heures au sujet d'un problème qui est survenu à Calgary, je le rappelle l'après-midi pour lui dire que c'est réglé. »

« Grâce à VentureTech, nos clients obtiennent les services d'un organisme national capable d'entretenir des relations clients personnalisées. C'est le meilleur des deux mondes », ajouta M. Conaby. « Le réseau VTN représente la crème de la crème dans le marché des PME. »

Le réseau VentureTech Network est exploité par Ingram Micro, le premier grossiste de produits technologiques de l'Amérique du Nord.

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